Cerca del 80% de las estaciones base de Claro en las zonas afectadas ya están operando con normalidad
Claro Colombia continúa avanzando en la recuperación de su infraestructura y la normalización de los servicios de telecomunicaciones en los departamentos afectados por el terremoto. Gracias al trabajo ininterrumpido de sus equipos técnicos y de ingeniería, cerca del 80% de las estaciones base de la compañía y aproximadamente el 100% de los nodos de fibra en Chocó, Caldas, Quindío, Risaralda y Valle del Cauca ya se encuentran operando correctamente.
Desde el primer momento de la emergencia, la compañía activó su sala de crisis y los protocolos de contingencia para dimensionar las afectaciones, priorizar la recuperación de la infraestructura y mantener la mayor disponibilidad posible de los servicios. Los equipos permanecen desplegados en las zonas impactadas y continúan desarrollando labores para restablecer progresivamente la conectividad de las comunidades.
Entre el lunes, martes y miércoles, Claro recuperó cerca de la mitad de las estaciones base inicialmente afectadas y logró avances importantes en la recuperación de las redes de fibra y otros servicios. La compañía mantiene concentrados sus esfuerzos en alcanzar la mayor normalización posible de la operación.
Los avances se registran pese a factores externos que todavía inciden en algunos puntos, como las interrupciones en el suministro de energía eléctrica, las dificultades de acceso a la infraestructura y las necesidades de combustible para mantener operativos los sistemas de respaldo. En este sentido, la compañía adquirió 26 plantas de energía para Quibdó, Pereira y Cali las cuales ya se encuentran en los sitios.
Claro trabaja de manera coordinada con las autoridades y diferentes actores en los territorios para continuar acelerando la recuperación. Como parte de las medidas adoptadas para facilitar la comunicación durante la emergencia, la compañía entregó automáticamente a cerca de dos millones de clientes prepago en los departamentos afectados un paquete gratuito, vigente durante siete días, que incluye llamadas y mensajes de texto ilimitados, así como 2 GB de navegación.
Claro Colombia reitera su solidaridad con las personas, familias, comunidades y colaboradores afectados, y mantiene su compromiso de trabajar de forma permanente para recuperar la conectividad en las zonas impactadas.
Acerca de Claro Colombia: Claro es una empresa de tecnología que desarrolla y opera infraestructura digital para personas, hogares, empresas y Gobierno en Colombia. Cuenta con la mayor cobertura móvil y fija del país. Lleva su señal 2G, 3G y 4G a 1.104 municipios del país con una red de más de 10.600 torres, servicio 5G en 78 ciudades y cuenta con más de 40 millones de usuarios que lo han escogido como su operador de servicios de voz y datos móviles. Ofrece también servicios de telefonía fija, internet de banda ancha y televisión cerrada a más de 3 millones de hogares con una red de fibra de 150 mil kilómetros. Además, ofrece servicios de ciberseguridad, cloud y soluciones tecnológicas para las empresas en el país.
Acerca de América Móvil: América Móvil es el proveedor líder de servicios integrados de telecomunicaciones en América Latina. A través del desarrollo de una plataforma integrada de telecomunicaciones de clase mundial, la compañía ofrece a sus clientes un amplio portafolio de servicios de valor agregado y soluciones avanzadas de comunicación en 23 países de América y Europa. Al cierre de marzo de 2026, América Móvil contaba con 414 millones de accesos totales, incluyendo 334.4 millones de suscriptores móviles y 79.6 millones de unidades generadoras de ingresos de línea fija (RGUs). Conozca más en www.americamovil.com
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