El XVIII Showroom hotelero de Cotelco Bogotá – Cundinamarca puso en el centro los desafíos de la nueva hospitalidad
Con una agenda académica enfocada en las transformaciones que enfrenta la industria de la hospitalidad, se realizó el XVIII Showroom Hotelero de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca, encuentro que reunió en el Hotel Tequendama a empresarios, proveedores y representantes de diferentes sectores vinculados al turismo.
Durante la jornada se analizaron temas fundamentales para el futuro de la hotelería, entre ellos el impacto de la inteligencia artificial en la personalización y rentabilidad, la seguridad, el liderazgo y la gestión del riesgo, así como la evolución de las estrategias de marketing, ética y reputación en un entorno cada vez más digital.
La agenda también permitió poner la mirada en los nuevos consumidores y las oportunidades que representan la hipersegmentación de mercados, el bleisure, el co-living, la Generación Alfa, la Generación Silver y los viajeros que prefieren hacerlo solos.
Uno de los ejes transversales del encuentro fue la necesidad de que la industria evolucione al mismo ritmo que sus huéspedes, utilizando la información, la tecnología y el conocimiento del consumidor para crear experiencias más memorables, sostenibles y rentables.
En este contexto, se planteó la evolución del tradicional funnel de reserva hacia modelos más optimizados e inteligentes, capaces de interpretar las señales del huésped y anticiparse a sus necesidades. La inteligencia artificial aparece así como una herramienta para comprender mejor al cliente y adaptar la experiencia a partir de la información disponible.
Esta nueva mirada también abre la posibilidad de pasar de la personalización a la hiperpersonalización: conocer las preferencias del huésped, generar experiencias más relevantes y utilizar esas interacciones para impulsar su regreso y recomendación. El reto para los hoteles está en aprender de cada experiencia y convertir ese conocimiento en nuevas oportunidades.
Uno de los momentos destacados de la agenda fue el panel “Eficacia de las estrategias de marketing: entre la ética y la recomendación – Experiencias de los empresarios”, en el que representantes del sector compartieron sus perspectivas sobre la importancia de conectar las estrategias de marketing con experiencias capaces de generar vínculos reales con los huéspedes. Como conclusión, se destacó que una buena estrategia puede atraer al huésped, pero es una buena experiencia la que logra que nos recomiende, convirtiendo la satisfacción en una herramienta clave para fortalecer la fidelización y la reputación de los hoteles.
“El XVIII Showroom Hotelero demuestra una vez más la importancia de generar espacios donde la industria pueda encontrarse, compartir conocimiento, hacer negocios y, sobre todo, anticiparse a los cambios que están transformando la hospitalidad. Los temas abordados nos muestran que el futuro del sector requiere innovación, pero también estrategia, ética y una profunda comprensión del nuevo viajero”, señaló María Patricia Guzmán Zárate, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca.
El encuentro reafirmó así el compromiso de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca con el fortalecimiento de la competitividad de la hotelería y la generación de espacios que conecten conocimiento, innovación, relacionamiento y oportunidades de negocio para el sector turístico de la región.
#SomosYulderYCris #RedExpertos #Sostenibilidad #ConsejoSostenible
