Cuatro consejos estratégicos para gestionar un consultorio médico

Los recordatorios vía SMS ayudan a reducir el ausentismo de pacientes hasta en un 65%.

Bogotá, 09 de junio de 2022-. Doctoralia, la plataforma tecnológica líder en el mundo, que conecta a profesionales de la salud con los usuarios en un entorno humano, presenta una guía basada en datos para que especialistas de la salud ofrezcan el mejor servicio posible durante su atención a los pacientes.

La plataforma realizó un estudio llamado “Las horas Invisibles”, que tiene como objetivo ayudar a los profesionales de la salud a gestionar los espacios de tiempo en los que se realizan tareas que no están relacionadas con el momento de consulta. Tareas como: pacientes no se presentan a una cita; asignaciones de última hora para atender el espacio liberado; envío de notificaciones de forma manual; comunicación sobre las fechas disponibles; asignación de visitas por teléfono y manejo de la información en diferentes sistemas impactan en la real capacidad operativa del especialista y limitan su tiempo de consulta. 

Borys Syczewski, director general de Doctoralia en Colombia, destaca que: “Estamos en la era del ‘servicio al cliente’, no importa la actividad económica, ni el sector al que se pertenezca; gracias a la tecnología es posible interactuar con cada usuario, saber cómo fue su experiencia y enfocar el servicio para resolver sus necesidades. La atención de la salud es una prioridad para cada individuo y del lado de los profesionales médicos contar los elementos administrativos adecuados, contribuye positivamente en la presentación del servicio”.   

Doctoralia, destaca los siguientes cuatro elementos que debe tener en cuenta un profesional de salud para gestionar la parte administrativa de su consultorio médico de manera eficiente:  

1. Presencia en Internet: Uno de cada cuatro usuarios busca diariamente información sobre salud en la red. El 89% de ellos utiliza los buscadores para encontrar información sobre salud y el 32% recurre a sitios web especializados, según un estudio elaborado por OdelaRoquette. En Colombia hay 35.5 millones de internautas, la tasa de penetración se sitúa en el 69,1%^[1]y el promedio de navegación diaria en internet es de 10 horas y 7 minutos^[2]. Por esto, cualquier profesional de salud que quiera ser rentable en su actividad debe tener visibilidad en el mismo lugar donde su público está: en línea.

1. Control del ausentismo: Una de las razones más comunes por las que los pacientes no se presentan a su cita es porque la olvidaron, según Solutionreach, esto ocurre en más del 36% de los casos. Enviar un mensaje de texto al paciente 24 horas antes de la fecha es uno de los métodos que mejor funcionan para evitarlo. Las notificaciones vía SMS, reducen el ausentismo hasta en un 65%.

Doctoraliadestacó en su estudio que a nivel global el número de ausencias en las citas médicas oscila entre el 12% y más del 30%, y que las especialidades con mayor índice de ausentismo son: Pediatría, Dermatología, Neurología, Oncología y Oftalmología.

1. Información segura en la nube: La tecnología ofrece soluciones que permiten administrar los datos del paciente en un solo lugar y de forma segura; los profesionales médicos pueden así almacenar los datos e integrarlos de manera automática con el calendario en línea.

“Nuestra plataforma basada en un SaaS (Software as a Service) permite tener acceso a los datos e historiales en una misma herramienta y está regida  bajo uno de los protocolos de protección de datos más seguros del mundo: RGPD, que resume la manera en la que las organizaciones pueden manejar, almacenar y procesar la información relacionada con la privacidad de las persona y que a su vez, mejora la experiencia del paciente y optimizando los recursos y las horas de trabajo del profesional”, explica Borys Syczewski.

1. Reservas en línea: Los pacientesde hoyestán esperando resolver sus necesidades principales de la misma manera como lo hacen con otros servicios: de forma inmediata, en cualquier momento del día, y sin mayor complejidad. Un estudio realizado por Kyruus determinó que hasta el 43% de los pacientes actuales prefieren hacer citas en línea; con un aumento porcentual del 15% en los últimos cinco años. El mismo informe reportó que más del 60% de las personas prefieren las opciones de agendamiento digital, ya sea a través de un navegador, correo electrónico; antes que una llamada telefónica.

“Nuestros estudios muestran que cada 8 horas que trabaja un especialista atendiendo a sus pacientes, pierde entre 1 a 3 horas cada jornada, producto del ausentismo. Entendemos que muchas veces el profesional de la salud es quien directamente gestiona las citas, agendas las consultas y llevar a cabo la comunicación con los pacientes, para estos casos, como cuando tienen un asistente en su equipo, el uso de herramientas tecnológicas optimiza la gestión administrativa diaria para así permitir dedicar un mayor tiempo a la atención médica”, concluye el representante de Doctoralia.