Las declinaciones en el proceso de compras hace que las ventas online disminuyan notablemente
Crecimiento en declinaciones, en el proceso de compras online, disminuye las ventas en temporadas de alto tráfico.
En el transcurso del 2024, en Colombia, el problema de ciber fraudes en el comercio electrónico ha sido desplazado al segundo plano, siendo las declinaciones las que ocupan el primer lugar, según estimaciones de ClearSale, la primera y única empresa de RiskTech en América Latina.
“El aumento continuo en la cantidad de transacciones rechazadas por los procesadores de pago y/o los bancos podría resultar en una disminución de las ventas durante los períodos de alto tráfico en Colombia, como el día del padre o los consumos en la temporada de vacaciones de mitad de año. Hoy, alrededor del 30% de las transacciones rechazadas corresponden a clientes legítimos, lo cual impacta la gestión del ecommerce”, explicó Víctor Islas, director de Customer Operations LATAM de ClearSale.
Y es que una declinación bancaria sucede cuando el negocio online se conecta con los procesadores de pago y estos no aprueban la venta, debido a alguna irregularidad con el método de pago, ya sea una tarjeta de débito, crédito o medio digital. “En la mayoría de los casos, se trata de medios de pago sin fondos o tarjetas robadas. Sin embargo, en ocasiones, la situación involucra tarjetas con patrones de uso inusuales. Por ejemplo, cuando alguien está de viaje y trata de realizar una compra que difiere de sus hábitos de gasto habituales, lo que resulta en el rechazo de una transacción de un cliente legítimo”, agregó el directivo.
En Colombia, los intentos de fraude equivalen a un 2% del total de los pedidos, sin embargo, el porcentaje de declinaciones ha subido de manera constante en los últimos meses y se estima que, por esta razón, los negocios online están perdiendo hasta un 10% de sus ventas. “Ante el aumento de fraudes en Colombia, los procesadores de pago y/o bancos han endurecido sus criterios de análisis. Sin embargo, en 2024, estos sistemas están siendo tan rigurosos que los negocios están perdiendo a numerosos clientes legítimos”, agregó Víctor Islas.
Esta circunstancia es más apremiante en temporalidades clave como el día del padre, en donde las ventas de los comercios electrónicos pueden llegar a repuntar hasta 300% por arriba del promedio mensual de los meses anteriores. Al respecto, en el marco del evento eCommerce Day en Colombia que se lleva a cabo el 30 de mayo de 2024, los expertos explicaron que los pequeños ecommerce son los más afectados, ya que muchas veces no cuentan con un servicio de prevención de fraudes que les permita efectuar una mejor evaluación de los pedidos para detectar los clientes legítimos y generar acciones que contrarresten a los impostores.
“Tener un servicio de prevención de fraudes es como tener una segunda opinión; funciona como un sistema respaldado por Inteligencia Artificial (IA) que analiza cada pedido, identificando clientes legítimos que de otro modo habrían sido rechazados, esto hace que, por ejemplo, los pequeños ecommerce sean más sostenibles y crezcan. Es casi como una herramienta de marketing secreta que puede aumentar las ventas hasta un 10% de manera instantánea, aprovechando al máximo las temporadas de mayor demanda”.
