Hospitales más eficientes, pacientes mejor atendidos: así funciona Tuotempo, el nuevo sistema digital para la atención en salud
Según la revista científica Minerva, el ausentismo en citas médicas representa una barrera para el acceso a la salud en Colombia. Además de generar un desperdicio de recursos humanos y clínicos, retrasa la atención de otros pacientes y congestiona las listas de espera. El estudio señala que, en 2018, se registraron 361.613 citas no atendidas, equivalentes al 12,3 % de las programadas este año, lo que refleja una pérdida significativa para el sistema. A pesar de ser una cifra de hace algunos años, el impacto del ausentismo sigue siendo un reto para la eficiencia del sistema de salud.
Doctoralia, la plataforma de gestión de citas médicas en Colombia, anunció el inicio de la implementación de Tuotempo, una solución integral (CRM) desarrollada por el Grupo DocPlanner para modernizar la relación entre pacientes y centros hospitalarios en el país.
Esta herramienta, dirigida exclusivamente a hospitales, clínicas y aseguradoras, permite centralizar y optimizar todos los puntos de contacto con el paciente a través de funcionalidades como chatbot y voicebot soportados en IA, al igual que reserva y pago en línea, auto check-in, recordatorios automatizados, Noa Notes, entre otros. Todo esto, con el objetivo de reducir el ausentismo, mejorar la eficiencia operativa y brindar una experiencia digital fluida y personalizada a los pacientes.
“La incorporación de inteligencia artificial en la relación entre los prestadores de salud y sus pacientes ya no es un lujo, sino una necesidad presente. Soluciones como asistentes inteligentes que resumen notas clínicas en tiempo real o sistemas de voz que gestionan agendas de manera conversacional, están transformando por completo la eficiencia operativa de clínicas y hospitales. Al mismo tiempo, mejoran la experiencia del paciente al ofrecer interacciones más ágiles, humanas y personalizadas. Hoy, los prestadores tienen además la oportunidad de integrarse a Doctoralia, con acceso directo a un creciente flujo de pacientes particulares que buscan atención de calidad.” Indicó Juliana Gómez, sales manager de Tuotempo.
La llegada de Tuotempo al país representa un paso adelante en la transformación digital del sector salud. Aunque esta solución ya ha sido implementada con éxito en Europa y América Latina, su introducción en Colombia marca una nueva etapa para los centros médicos que buscan optimizar su operación y fortalecer la fidelidad de sus pacientes mediante procesos ágiles y conectados.
Una solución todo en uno para una experiencia digital completa
Con Tuotempo, los centros hospitalarios podrán consolidar sus canales de atención al cliente bajo un mismo flujo, lo que facilita el seguimiento y análisis del comportamiento del paciente. Además, podrán medir la efectividad de sus comunicaciones y personalizar los mensajes según el tipo de servicio o paciente.
Desde la posibilidad de activar confirmaciones dobles, solicitar pagos anticipados para servicios con alto índice de cancelación, hasta gestionar listas de espera con prioridad digital, Tuotempo permite tomar decisiones basadas en datos para maximizar el uso de la agenda médica y aumentar los ingresos del centro.
Una de las principales ventajas de esta integración es la sinergia entre Tuotempo y el marketplace de Doctoralia. Al estar presentes en la plataforma, los centros hospitalarios no solo optimizan sus procesos internos, sino que también acceden a un canal efectivo para atraer pacientes de aseguramiento privado y pago particular. Esta combinación, única en el mercado colombiano, representa un diferencial clave frente a otras soluciones.
Tuotempo también estará presente en Doctoralia Connect 2025, el próximo martes 26 de agosto, donde se presentará oficialmente esta solución y sus beneficios para el sector hospitalario. El evento reunirá a líderes y referentes de la salud en Colombia, convirtiéndose en el escenario ideal para conocer de primera mano cómo la integración con Doctoralia potencia la atracción de pacientes y optimiza la gestión hospitalaria.
La implementación ya ha comenzado en varios centros médicos del país y forma parte de una estrategia global del Grupo DocPlanner, que también ha lanzado esta tecnología en países como Italia, México, Brasil, Chile y Polonia.
