Hugo Vergel y la “Acción Amorosa Sostenible”: una visión humana de la sostenibilidad en AKC
Por María Cristina Salas y Yulder Jiménez, RedExpertos
“Acción Amorosa Sostenible” no es solo un acto de afecto, es una forma de construir futuro. Implica traducir el amor por el entorno, las personas y el propósito en acciones concretas, coherentes y duraderas. Es un compromiso recíproco que promueve relaciones basadas en el cuidado, la confianza, la corresponsabilidad y la transformación positiva del territorio, integrando lo humano con lo ambiental y lo organizacional. Hugo Vergel
A propósito de sus 19 años de Aguas Kpital Cúcuta, En una muy enriquecedora entrevista con Hugo Iván Vergel Hernández, su gerente, pudimos comprobar, cómo una empresa de servicios públicos puede convertirse en un actor clave para la sostenibilidad territorial. A través de su experiencia, comparte cómo la organización ha logrado integrar innovación, eficiencia, bienestar y compromiso social para mejorar la gestión del recurso hídrico y fortalecer el vínculo con la comunidad.
Ubicada en la frontera noreste de Colombia, Cúcuta es una ciudad marcada por su dinamismo comercial, su papel estratégico en la relación binacional con Venezuela y los desafíos sociales derivados de la migración y el crecimiento urbano. En este contexto, garantizar servicios públicos eficientes y sostenibles ha sido una prioridad, y Aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P. se ha consolidado como un actor clave en esta transformación.
Aguas Kpital Cúcuta nació en 2006 como una sociedad anónima de capital privado, con el objetivo de operar los servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad. Su creación se formalizó mediante escritura pública N.º 1252 del 21 de abril de ese año, y comenzó operaciones el 5 de junio de 2006 bajo el contrato N.º 30 firmado con EIS Cúcuta S.A. E.S.P., entidad contratante del municipio.
Desde sus inicios, la empresa asumió el reto de mejorar una infraestructura deficiente y una cobertura limitada. En 2006, la cobertura de acueducto era del 86 % y la de alcantarillado del 83 %. Hoy, esas cifras superan el 99,6 % y el 96,5 %, respectivamente.
La operación de Aguas Kpital se ha caracterizado por una gestión técnica rigurosa, inversiones sostenidas y un enfoque centrado en el usuario, con importantes inversiones en infraestructura, modernizando redes, estaciones de bombeo y plantas de tratamiento.
Además de garantizar la continuidad y calidad del servicio, la empresa ha implementado mecanismos de atención directa a la comunidad, como los Consultorios Comunales, espacios semanales donde los ciudadanos pueden dialogar con la gerencia y plantear necesidades o propuestas.
Liderazgo y modelo gerencial
El liderazgo de Hugo Vergel, gerente general desde 2007, ha sido determinante en la consolidación de Aguas Kpital como referente nacional. Su modelo de gestión se basa en la confianza delegada, la evaluación por resultados y una visión de futuro compartida con colaboradores y comunidad.
Vergel ha promovido una cultura organizacional centrada en el servicio, la transparencia y la innovación. Bajo su dirección, la empresa ha fortalecido su gobierno corporativo, ha mejorado sus indicadores financieros y ha logrado mantener la sostenibilidad operativa incluso en contextos económicos adversos.
Aguas Kpital Cúcuta se ha posicionado como una de las empresas más destacadas en sostenibilidad dentro del sector de servicios públicos en Colombia. Su reconocimiento más emblemático es el Premio Andesco a la Sostenibilidad otorgado por Andesco, que ha ganado en tres ocasiones consecutivas. Y del cual ha sido finalista en un importante número de oportunidades. Este galardón no es menor: compiten más de 100 empresas del país y se evalúan cinco entornos clave, incluyendo el equilibrio entre crecimiento económico, inclusión social, manejo ambiental, uso racional de recursos naturales y Gobernanza.
Relación con el sindicato:
La relación entre Aguas Kpital Cúcuta y su sindicato se ha consolidado sobre pilares de respeto mutuo, escucha activa y la búsqueda de propósitos compartidos. En línea con la gerencia, convencida de que la contratación a través de servicios temporales no representa una condición laboral digna, se promovió la vinculación directa del personal. En coherencia con esta visión, se invitó a los colaboradores a hacer parte del sindicato, alcanzando una afiliación superior al 95 %, como reflejo de una cultura organizacional basada en la inclusión, la confianza y el compromiso recíproco
A lo largo del tiempo, ambas partes han cultivado un espacio de diálogo permanente, en el que prima el reconocimiento de la labor de los trabajadores y la importancia de su participación en la construcción de una empresa sólida, humana y orientada al servicio. Esta dinámica ha permitido avanzar en acuerdos que no solo responden a los derechos laborales, sino que también fortalecen el sentido de pertenencia y el compromiso institucional.
Más allá de una relación convencional, el vínculo entre la organización y su sindicato refleja una visión compartida de desarrollo, donde el bienestar del equipo humano es pieza clave para la sostenibilidad de la empresa. Desde iniciativas de formación y cuidado integral hasta la participación activa en procesos de mejora, el sindicato ha sido un aliado estratégico en la consolidación de una cultura organizacional basada en la confianza, la transparencia y la “Acción Amorosa Sostenible”.
Estrategia de sostenibilidad
La sostenibilidad ha sido un eje transversal en la estrategia de Aguas Kpital. La empresa ha sido reconocida durante tres años consecutivos por Andesco como la mejor empresa mediana de servicios públicos en sostenibilidad y un considerable número de reconocimientos por su eficiente gestión sostenible. Su enfoque va más allá del cumplimiento normativo: promueve la corresponsabilidad ciudadana, la educación ambiental y la inclusión social.
AKC destaca avances en eficiencia energética, reducción de pérdidas de agua, fortalecimiento del gobierno corporativo y acciones para mitigar el impacto ambiental de sus operaciones.
La estrategia de sostenibilidad de Aguas Kpital Cúcuta se caracteriza por su premisa de “Acción Amorosa Sostenible “ y su enfoque integral, articulado en torno a seis dimensiones clave que buscan generar valor económico, social y ambiental de forma equilibrada:
1. Gobierno corporativo
La empresa ha fortalecido su estructura de gobierno con principios de transparencia, ética y rendición de cuentas. Cuenta con un *Código de Ética y Buen Gobierno* y ha implementado mecanismos de control social y auditoría externa que garantizan la confianza de los grupos de interés.
2. Bienestar organizacional
Aguas Kpital promueve un entorno laboral saludable y participativo. Se enfoca en el desarrollo del talento humano, el bienestar, la seguridad y salud en el trabajo, y el fortalecimiento del sentido de pertenencia con una estrategia integral que incluye varios beneficios para sus colaboradores. Esto ha contribuido a una cultura organizacional sólida y orientada al servicio.
3. Relación con la comunidad y los clientes
La empresa ha desarrollado programas como *Consultorios Comunales*, *Pilas Públicas* y *Plan Prepago*, que buscan mejorar el acceso al agua, fomentar la corresponsabilidad y fortalecer la confianza con la ciudadanía. Estas iniciativas han sido reconocidas por su impacto social y replicabilidad.
4. Gestión ambiental
Aunque se identificaron oportunidades de mejora en este frente, la empresa ha avanzado en la reducción de pérdidas de agua, eficiencia energética, monitoreo de vertimientos y educación ambiental. También participa en procesos de certificación como *AquaRating*, que evalúa el desempeño ambiental y operativo.
5. Cultura organizacional
La sostenibilidad está integrada en la cultura de la empresa, promoviendo valores como la unidad, la innovación, el sentido de pertenencia y la disposición al servicio. El liderazgo de la gerencia ha sido clave para consolidar esta visión compartida y proyectarla hacia el futuro.
6. Viabilidad económica y financiera
La estrategia busca garantizar la sostenibilidad financiera a largo plazo mediante una gestión eficiente de los recursos, control de costos y diversificación de ingresos. Esto ha permitido mantener la operación incluso en contextos económicos complejos.
Además, Aguas Kpital ha alineado sus acciones con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y ha sido reconocida por Andesco y el Pacto Global por sus buenas prácticas. Su modelo de sostenibilidad no solo cumple con la regulación, sino que la trasciende con propuestas innovadoras y de alto impacto.
Algunos de sus programas
Aguas Kpital Cúcuta ha desarrollado varios programas de sostenibilidad que combinan innovación social, eficiencia operativa, “Acción Amorosa Sostenible” y compromiso ambiental. Aquí algunos ejemplos:
Pilas Públicas
Un programa emblemático que garantiza el acceso al agua potable a más de 15.000 familias en situación de vulnerabilidad. Se instalan puntos estratégicos en barrios no formalizados donde aún no es viable la conexión domiciliaria. Este modelo ha sido replicado por otras ciudades y reconocido por su impacto social.
Bicikpital por mi Ciudad
Una iniciativa que promueve el uso de la bicicleta entre los colaboradores de la empresa como medio de transporte sostenible. Además de reducir la huella de carbono, fomenta hábitos saludables y fortalece la cultura organizacional.
“Acción Amorosa Sostenible”
Permite a los usuarios pagar por adelantado su consumo de agua, facilitando la gestión financiera de hogares con ingresos variables. Este esquema ha mejorado la cultura de pago y ha sido clave para la inclusión financiera de sectores vulnerables.
La Merkatienda La Confianza
Un espacio comunitario donde se intercambian productos básicos por puntos acumulados a través de buenas prácticas ciudadanas, como el pago puntual del servicio o la participación en actividades ambientales. Refuerza la corresponsabilidad y el tejido social.
Consultorios Comunales
Reuniones semanales entre la gerencia y la comunidad para escuchar inquietudes, proponer soluciones conjuntas y firmar compromisos. Este modelo de gobernanza participativa ha fortalecido la confianza y la transparencia.
Educación Ambiental y Cultura del Agua
A través de campañas en colegios, medios y redes sociales, la empresa promueve el uso responsable del recurso hídrico, el reciclaje y la protección de fuentes de agua. También ha desarrollado materiales pedagógicos y actividades lúdicas para niños y jóvenes.
Estos programas no solo responden a necesidades locales, sino que también están alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente los relacionados con agua limpia, salud, educación y reducción de desigualdades.
En comparación con otras empresas del sector, Aguas Kpital ha logrado destacarse no solo por cumplir con los estándares regulatorios, sino por superarlos con propuestas innovadoras que han sido replicadas por otras organizaciones. Mientras muchas empresas aún están en etapas iniciales de integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Aguas Kpital ya ha demostrado resultados tangibles y medibles en su contribución a estos objetivos.
En conclusión, Aguas Kpital Cúcuta representa un caso ejemplar de cómo una empresa de servicios públicos puede ser motor de transformación urbana y social. Su apuesta por la sostenibilidad, el liderazgo cercano y la innovación operativa la han posicionado como un referente en el sector. En una ciudad que enfrenta retos estructurales, contar con una gestión eficiente del agua es, sin duda, una ventaja estratégica para el desarrollo.
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