La transformación sostenible de AKC bajo el liderazgo de Hugo Vergel
Hugo Iván Vergel y la transformación de Aguas Kpital Cúcuta: Acció Amorosa Sostenible para cerrar brechas en el servicio
Por: Yulder Jiménez, director, RedExpertos
Desde la visión de RedExpertos, los procesos de sostenibilidad más valiosos son aquellos que generan impacto económico, social y ambiental de manera simultánea. Ese es el caso del liderazgo de Hugo Iván Vergel al frente de Aguas Kpital Cúcuta, una gestión que no solo ha fortalecido el acceso al agua potable en la ciudad, sino que también ha contribuido a la estabilidad empresarial, la generación de empleo y la confianza institucional, factores clave para la competitividad y el desarrollo regional.
Cuando Hugo Vergel asumió la gerencia general, la empresa enfrentaba desafíos estructurales propios del sector de servicios públicos en ciudades intermedias: baja cobertura, infraestructura rezagada y una percepción ciudadana marcada por la desconfianza. El acueducto de Cúcuta necesitaba más que inversiones técnicas; requería un liderazgo capaz de articular soluciones sostenibles y de recuperar la credibilidad de la comunidad. Vergel entendió que el agua no es solo un servicio público, sino un derecho fundamental que impacta la salud, la productividad y la calidad de vida.
Gracias a su gestión, hoy la ciudad cuenta con un cubrimiento de agua cercano al 100%. Este avance ha significado que barrios históricamente marginados tengan acceso al servicio, reduciendo brechas sociales y mejorando las condiciones de vida de miles de familias. El logro no se limita a cifras: detrás de cada conexión hay historias de progreso, niños que pueden estudiar con tranquilidad y comunidades que ven en el agua un símbolo de dignidad. El acceso confiable al agua es, en términos económicos, una infraestructura invisible pero esencial para el crecimiento.
El ingeniero Hugo atribuye estos resultados a una convicción que ha orientado su gestión: el activo más importante de la organización es su gente. Bajo este enfoque, la empresa ha impulsado procesos de fortalecimiento del talento humano, promoviendo el sentido de pertenencia, el bienestar laboral y una cultura organizacional basada en el servicio. La estrategia ha sido construir un equipo comprometido con el propósito social de la entidad, entendiendo que la calidad del servicio al usuario depende directamente del compromiso interno.
Este énfasis en el capital humano ha permitido mejorar la eficiencia operativa, optimizar procesos y responder con mayor oportunidad a las necesidades de la comunidad. Para el gerente, la sostenibilidad empresarial comienza por el equilibrio entre resultados técnicos, financieros y humanos.
En paralelo, Aguas Kpital Cúcuta ha consolidado su gestión sobre la base de la responsabilidad social empresarial, integrando la sostenibilidad como eje transversal de su operación. Más allá del cumplimiento normativo, la empresa ha desarrollado programas orientados al cuidado del recurso hídrico, la educación ambiental, el relacionamiento comunitario, la inclusión social, especialmente en sectores vulnerables, entre otros muchos.
La filosofía que resume esta visión es la premisa de Vergel: “Acción Amorosa Sostenible”. Este concepto, que combina gestión técnica con sensibilidad social, se traduce en intervenciones que buscan soluciones de largo plazo, cercanía con la comunidad y decisiones que equilibran eficiencia operativa con impacto social y ambiental.
Los resultados han sido visibles en distintos frentes: mejora en los indicadores de servicio, fortalecimiento de la reputación institucional, mayor cultura de pago y uso responsable del agua, así como una relación más colaborativa con los usuarios y líderes comunitarios. En un sector donde la confianza es un activo crítico, este enfoque ha marcado la diferencia.
De cara al futuro, la empresa trabaja en proyectos estratégicos para fortalecer el sistema de acueducto y saneamiento básico en la ciudad. Entre las prioridades se encuentran la modernización de redes, la reducción de pérdidas de agua, el fortalecimiento de la infraestructura de tratamiento y la ampliación de soluciones en saneamiento para zonas que aún requieren mejoras. Estas inversiones no solo buscan garantizar la continuidad y calidad del servicio, sino también preparar a la ciudad para el crecimiento demográfico y los retos del cambio climático.
Asimismo, la organización avanza en la incorporación de tecnologías para una gestión más eficiente del recurso, el monitoreo de la operación en tiempo real y la optimización del consumo energético, alineándose con las tendencias de sostenibilidad y eficiencia del sector.
Para RedExpertos, el caso de Hugo Iván Vergel evidencia cómo el liderazgo en servicios públicos puede convertirse en un motor de desarrollo territorial. La ampliación de cobertura, la estabilidad operativa y la confianza institucional generan condiciones favorables para la inversión, el emprendimiento y la competitividad local. En una región que enfrenta importantes retos económicos y sociales, su gestión ha contribuido a fortalecer la infraestructura básica que sostiene la actividad productiva y el bienestar ciudadano.
Más allá de las cifras, su enfoque demuestra que la sostenibilidad no es un discurso, sino una práctica que integra gestión humana, responsabilidad social y visión de largo plazo. Un liderazgo que, desde el agua y el saneamiento, está ayudando a construir una ciudad más resiliente, competitiva y preparada para el futuro.
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