El 53 % de los pedidos de Natura y Avon en Colombia ya es impulsado por contenido digital

Durante años, la venta por relaciones tuvo como escenario principal la conversación cara a cara: una recomendación cercana, el catálogo impreso y la confianza que cada persona construía con sus clientes. Hoy, esa interacción se ha expandido al entorno digital; WhatsApp, redes sociales, tiendas en línea e inteligencia artificial están transformando la manera de descubrir productos y desarrollar negocios independientes.

Esta evolución tecnológica se refleja con cifras contundentes en Colombia, donde el 53 % de los pedidos de Natura y Avon ya es impulsado por contenido digital, consolidando las plataformas digitales como un motor de ventas y crecimiento para su red en América Latina. El dato evidencia cómo la tecnología amplía las posibilidades de la venta por relaciones sin desplazar el componente humano que define al modelo desde sus orígenes.

“Celebrar el Día del Consultor y Consultora es reconocer a las personas que están en el centro de nuestro modelo de negocio y que han sabido evolucionar junto con los cambios de la sociedad y la tecnología. Hoy tienen más herramientas para crear contenido, relacionarse con sus clientes y desarrollar sus negocios, pero la esencia sigue siendo la misma: la confianza y la conexión entre personas”, señala Sergio Ortegón, Gerente de Relacionamiento Natura Mercado Andino.

De la recomendación al contenido

La transformación se evidencia especialmente en la forma de relacionarse con los consumidores. Una conversación que antes ocurría exclusivamente de manera presencial hoy puede continuar por WhatsApp, redes sociales o una tienda virtual. La recomendación se convierte en contenido, las comunidades se construyen también en entornos digitales y quienes hacen parte de esta red incorporan nuevas herramientas para gestionar sus negocios.

Este cambio no significa que la tecnología esté reemplazando la relación. Por el contrario, los datos muestran que el componente humano mantiene un peso importante. De acuerdo con Ipsos, el 65 % de los consumidores confía en un asesor humano para experiencias de compra como la belleza, frente al 38 % que confía en las recomendaciones de inteligencia artificial generativa.

La combinación entre el mundo físico y el digital inaugura una nueva etapa para el canal: las herramientas tecnológicas facilitan procesos operativos y amplían el alcance comercial, mientras que la escucha empática y la asesoría personalizada se consolidan como los verdaderos factores diferenciadores.

Tecnología que libera tiempo para la conexión humana

La inteligencia artificial también comienza a incorporarse en tareas que hacen parte de la gestión cotidiana. Como parte de esta innovación, Natura ha incorporado soluciones como MAIA, tienda online y módulo de gestión de clientes con revista interactiva.

Estas herramientas, basadas en inteligencia artificial generativa, son diseñadas para apoyar procesos cotidianos del negocio con opciones de expansión por perfil de cliente. Esta apuesta busca simplificar tareas administrativas y democratizar capacidades, permitiendo que la red enfoque su tiempo en actividades donde el criterio y la relación interpersonal aportan mayor valor.

Esta transformación incluye también un pilar de formación continua. A la fecha, más de 27.000 personas de la red en Colombia han accedido a programas de capacitación en competencias digitales, gestión financiera y formalización de negocios.

Más tecnología, sin perder lo esencial

La evolución de la venta por relaciones plantea una paradoja: cuanta más tecnología interviene en el proceso, mayor puede ser el valor de aquellas interacciones que requieren confianza, criterio y conocimiento de la otra persona.

En ese escenario, el desafío no está en escoger entre lo humano y lo digital, sino en encontrar la manera de combinarlos. Las herramientas pueden cambiar la forma de vender, comunicarse y gestionar un negocio, pero la relación continúa siendo el punto de partida.

“El futuro de la venta por relaciones no está en escoger entre lo humano y lo digital. Está en saber combinarlos. La tecnología puede ampliar las posibilidades de un negocio, pero son las personas quienes construyen las relaciones que hacen que ese negocio perdure”, concluye José Montes, Gerente de Jornada y Relacionamiento Natura Mercado Andino.

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