Sodexo transforma la experiencia en el trabajo con el lanzamiento del Community Host
Sodexo transforma la experiencia en el trabajo con el lanzamiento del Community Host, un nuevo anfitrión para los espacios laborales
La experiencia de trabajar en una oficina está cambiando y Sodexo está llevando esta transformación a un nuevo nivel con el lanzamiento del Community Host, un perfil que evoluciona el tradicional rol de recepcionista para convertirlo en el anfitrión de la experiencia laboral.
El Community Host integra principios de Hospitality, servicio personalizado, bienestar y gestión del espacio para acompañar a empleados, visitantes y usuarios durante su permanencia en las instalaciones. Más que recibir personas, este nuevo rol busca generar ambientes acogedores, anticiparse a necesidades, facilitar soluciones y fortalecer la relación entre las personas y el lugar donde trabajan.
La propuesta responde a una transformación profunda en las expectativas frente al lugar de trabajo. El estudio internacional de Sodexo Creando juntos espacios de trabajo excepcionales revela que, entre 2021 y 2024, el 92% de los empleadores manifestó que priorizaría la experiencia del empleado, frente al 52% registrado antes de la pandemia.
“El Community Host representa la evolución de la experiencia en el lugar de trabajo. Ya no se trata solamente de tener una recepción que funcione, sino de contar con una persona que conozca el espacio, entienda a sus usuarios, anticipe sus necesidades y ayude a construir una experiencia positiva desde que llegan hasta que se van”, señala Catalina Arenas, Directora de Marketing Latam de Sodexo.
Un anfitrión que conecta personas, espacios y servicios
La principal diferencia del Community Host está en que su función trasciende la atención básica. El nuevo perfil se convierte en un punto de conexión entre las personas, los espacios y los diferentes servicios que hacen posible la operación de una oficina.
Este enfoque coincide con los hallazgos de la investigación de Sodexo, que identifica entre las características del lugar de trabajo ideal los servicios de atención personalizada, los espacios que facilitan la conexión entre personas y la posibilidad de sentirse parte de algo más grande.
La experiencia ya no se construye solo con salario
El lanzamiento del Community Host se produce en un momento en que las empresas están replanteando qué significa ofrecer una buena experiencia laboral.
Aunque el 47% de los empleados continúa considerando el salario como el principal criterio al elegir un empleador, el 32% prioriza el equilibrio entre la vida laboral y personal y el 18% valora la flexibilidad horaria.
La conexión presencial también adquiere relevancia. 65% de los empleados considera que interactuar presencialmente con sus equipos incrementa su compromiso, mientras que el 42% acude a la oficina principalmente para encontrarse con sus compañeros y el 26% para colaborar cara a cara.
En este contexto, la hospitalidad se convierte en una herramienta para hacer que el regreso o la permanencia en la oficina tenga mayor valor. El estudio de Sodexo señala que los espacios que priorizan la hospitalidad y la conexión social buscan precisamente que los empleados se sientan bienvenidos, apoyados y valorados, promoviendo además la construcción de comunidad.
“La diferencia está en anticiparse. El Community Host no espera solamente a que alguien llegue con una solicitud. Observa, escucha y conecta. Es una figura que ayuda a que el espacio funcione mejor para las personas y que, al mismo tiempo, las personas se sientan mejor dentro del espacio”, explica Arenas.
Una respuesta a las nuevas prioridades de las organizaciones
La necesidad de transformar la experiencia laboral también está llevando a las empresas a modificar sus estrategias. De acuerdo con el estudio, 70% de los empleadores está fortaleciendo la flexibilidad laboral, 70% está revaluando compensaciones y beneficios, 62% está revisando sus estrategias de atracción de talento y 50% está poniendo el foco en bienestar y salud mental.
El bienestar, además, está estrechamente relacionado con las características físicas y humanas del lugar de trabajo. Mientras solo 17% de los empleados dispone actualmente de zonas de descanso, 45% considera que estos espacios son una prioridad.
La sostenibilidad también forma parte de esta nueva ecuación: 87% de los empleados considera importante que las empresas sean sostenibles, 63% cree que es un requisito indispensable y 58% tendría más probabilidades de abandonar una organización que no implemente acciones ambientales.
Para Sodexo, estos datos confirman que la experiencia laboral debe gestionarse como un ecosistema y no como un conjunto de servicios independientes.
Una nueva generación de espacios de trabajo
En Colombia, Sodexo atiende diariamente a más de 100.000 empleados de sus clientes en todo el territorio nacional y realiza labores de limpieza y mantenimiento en oficinas y fábricas que equivalen a 300 canchas de fútbol cada día.
Esta operación se suma a una experiencia global de décadas en alimentación, hospitality y gestión de entornos construidos. El modelo de Sodexo busca integrar personas, espacios, servicios y tecnología para crear lugares de trabajo más saludables, eficientes y conectados.
De acuerdo con la compañía, los lugares de trabajo más efectivos serán aquellos capaces de combinar la eficiencia operativa con una experiencia centrada en las personas. El estudio de Sodexo plantea precisamente que el futuro del trabajo requiere integrar flexibilidad, bienestar, sostenibilidad y tecnología para construir espacios resilientes y preparados para el futuro.
En ese escenario, el Community Host se convierte en la expresión humana de esta nueva generación de espacios de trabajo: una figura que recibe, acompaña, escucha, conecta y ayuda a transformar una oficina en un lugar donde las personas no solamente pueden trabajar, sino también sentirse bien, relacionarse y desarrollar una experiencia positiva.
Con este lanzamiento, Sodexo refuerza su apuesta por evolucionar la gestión de los espacios laborales y convertir la hospitalidad y la experiencia del usuario en un componente estratégico de la propuesta de valor de las empresas para sus colaboradores.
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