20 años transformando a Cúcuta a través del agua: el legado de Aguas Kpital Cúcuta
Dos décadas de servicio, desarrollo y sostenibilidad para una ciudad que aprendió a confiar en el agua
Por: María Cristina Salas, directora, #SomosYulderYCris / Yulder Jiménez, director, RedExpertos
Cuando Aguas Kpital Cúcuta inició operaciones el 5 de junio de 2006, la ciudad enfrentaba importantes desafíos en materia de abastecimiento, continuidad del servicio, cobertura y modernización de la infraestructura de acueducto y alcantarillado. Veinte años después, la realidad es distinta: la compañía deja una huella profunda en el desarrollo urbano, social, ambiental y económico de la capital nortesantandereana.
La historia de Aguas Kpital Cúcuta es, en gran medida, la historia de la transformación de uno de los servicios públicos más importantes para la calidad de vida de los ciudadanos. Durante estas dos décadas, la empresa asumió la operación, ampliación, rehabilitación y mantenimiento de la infraestructura de acueducto y alcantarillado de la ciudad, con el propósito de garantizar un servicio más eficiente, continuo y sostenible.
Los resultados evidencian el impacto de esa gestión. Mientras en 2006 la cobertura del servicio de acueducto alcanzaba el 86 %, hoy supera el 99,6 %, y el alcantarillado registra coberturas superiores al 96 %. Asimismo, la continuidad del servicio pasó de beneficiar a una parte limitada de la ciudad a convertirse en una realidad para la gran mayoría de los hogares cucuteños.
Una inversión permanente para el desarrollo de la ciudad
El crecimiento de Cúcuta durante los últimos veinte años ha estado acompañado por una importante modernización de su infraestructura hídrica.
La compañía ha ejecutado importantes inversiones acumuladas en ampliación y reposición de redes, infraestructura de producción, almacenamiento, bombeo y optimización de los sistemas operativos. Estas inversiones no solo fortalecieron la prestación del servicio, sino que permitieron responder a fenómenos complejos como el crecimiento urbano, el aumento poblacional, los efectos de la migración y los desafíos derivados del cambio climático.
Detrás de cada obra ejecutada, cada red instalada y cada sistema optimizado existe una contribución directa al desarrollo económico de la ciudad. El acceso confiable al agua potable ha sido un factor determinante para la expansión de sectores residenciales, comerciales e industriales, facilitando condiciones favorables para la inversión y la generación de empleo.
Una empresa cercana a la comunidad
Uno de los aspectos más destacados de la trayectoria de Aguas Kpital Cúcuta ha sido su capacidad para construir relaciones sólidas con la comunidad.
La organización entendió desde sus primeros años que la sostenibilidad de un servicio público no depende únicamente de la infraestructura, sino también de la confianza ciudadana, la participación comunitaria y la corresponsabilidad.
Esa visión permitió el desarrollo de múltiples iniciativas orientadas a integrar a poblaciones históricamente excluidas del acceso formal al servicio, fortaleciendo el tejido social de diferentes sectores de la ciudad.
A través del diálogo permanente con líderes comunales, organizaciones sociales y diferentes grupos de interés, la empresa consolidó un modelo de gestión en el que la comunidad pasó de ser únicamente usuaria del servicio a convertirse en un aliado estratégico para la construcción de soluciones.
Sostenibilidad: una estrategia que trascendió lo ambiental
Hablar de Aguas Kpital Cúcuta es hablar también de sostenibilidad.
Mucho antes de que el concepto se popularizara en el ámbito empresarial colombiano, la compañía ya incorporaba criterios ambientales, sociales y económicos dentro de su modelo de gestión.
Su política ambiental ha promovido la protección de ecosistemas estratégicos asociados a las cuencas de los ríos Pamplonita y Zulia, la gestión responsable del recurso hídrico, la mitigación de impactos ambientales, la adaptación al cambio climático y la medición de la huella de carbono.
Sin embargo, uno de los mayores aportes de la organización ha sido demostrar que la sostenibilidad también implica inclusión social.
El programa Pila Pública – Plan Conéctate se convirtió en un referente nacional e internacional al facilitar el acceso al agua potable para miles de familias ubicadas en sectores con dificultades de formalización urbana. Gracias a esta iniciativa, miles de personas mejoraron sus condiciones de vida y encontraron una solución efectiva para una necesidad básica.
El impacto del programa fue reconocido por el Pacto Global de las Naciones Unidas, que destacó su contribución al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Además, la empresa recibió certificaciones y reconocimientos internacionales por sus prácticas de gestión y calidad en la prestación de los servicios.
A lo largo de los años, AKC ha consolidado una destacada participación en varias iniciativas y reconocimientos, un caso puntual es el Premio Andesco a la Sostenibilidad, uno de los reconocimientos más importantes del país para las organizaciones comprometidas con la generación de valor económico, social y ambiental. Su presencia constante en las diferentes versiones de este certamen, que ha ganado en repetidas ocasiones, ha permitido visibilizar iniciativas orientadas al fortalecimiento del tejido social, la protección de los recursos naturales, la innovación en la prestación de los servicios públicos y el bienestar de sus grupos de interés.
Innovación y transformación digital
Otro de los hitos relevantes de estos veinte años ha sido la incorporación de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia de los usuarios.
La digitalización de procesos permitió que cerca del 90 % de las interacciones con los usuarios se realizaran por canales virtuales, facilitando trámites, reduciendo tiempos de respuesta y optimizando recursos.
La instalación de kioscos digitales en distintos sectores de la ciudad y la modernización de los sistemas de atención reflejan una apuesta permanente por la innovación como herramienta para fortalecer el servicio y acercar la empresa a la ciudadanía.
El verdadero protagonista: el talento humano
Detrás de cada logro alcanzado durante estas dos décadas existe un protagonista fundamental: el equipo humano de Aguas Kpital Cúcuta.
Ingenieros, técnicos, operarios, profesionales administrativos, líderes sociales, personal de atención al usuario y colaboradores de todas las áreas han sido los responsables de convertir una visión empresarial en resultados tangibles para la ciudad.
Su compromiso permitió enfrentar momentos complejos, responder a emergencias, superar desafíos operativos y mantener la prestación de un servicio esencial incluso en escenarios de crisis.
Estos veinte años son también el reconocimiento al trabajo silencioso y permanente de cientos de personas que entendieron que administrar el agua significa, en esencia, contribuir al bienestar de toda una comunidad.
Hugo Vergel: liderazgo con visión humana y sostenible
Hablar de la transformación de Aguas Kpital Cúcuta obliga a destacar el liderazgo de su gerente general, Hugo Iván Vergel Hernández.
Durante años, Vergel ha impulsado una visión que trasciende la prestación tradicional de los servicios públicos para enfocarse en la construcción de relaciones sostenibles con todos los grupos de interés. Bajo su dirección, la compañía fortaleció la cobertura, modernizó su infraestructura, consolidó programas sociales de alto impacto, obtuvo reconocimientos nacionales e internacionales y posicionó a la organización como un referente en sostenibilidad empresarial.
Su concepto de «Acción Amorosa Sostenible» resume una filosofía de gestión basada en la confianza, la corresponsabilidad y la generación de valor compartido para la comunidad. Más allá de los indicadores técnicos, su legado se refleja en la capacidad de demostrar que una empresa de servicios públicos puede convertirse en un actor clave para el desarrollo humano, social y ambiental de un territorio.
Un legado que permanecerá en la ciudad
Al llegar a sus 20 años de operación, Aguas Kpital Cúcuta cierra un capítulo significativo en la historia reciente de la ciudad.
Más allá de las cifras, las obras o los reconocimientos, su principal legado está representado en millones de historias cotidianas: familias que acceden al agua potable con mayor calidad y continuidad, comunidades que fortalecieron su desarrollo, empresas que encontraron condiciones para crecer y ciudadanos que aprendieron a valorar un recurso esencial para la vida.
Veinte años después, la huella de Aguas Kpital Cúcuta permanece en cada barrio, en cada red construida, en cada proyecto social ejecutado y en cada colaborador que hizo posible esta transformación. Una historia que demuestra que cuando la gestión empresarial se conecta con el bienestar colectivo, el impacto trasciende a las organizaciones y se convierte en progreso para toda una ciudad.
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